Comunicazione Telefonica
Presentazione del Corso
Descrizione:
Receptionist, centralinisti e operatori di call center sono chiamati e tenuti a sviluppare quelle competenze chiave che li mettano in grado di assicurare un servizio di qualità: abilità nella comunicazione, organizzazione, capacità di rispondere con destrezza agli imprevisti, facilità di relazione nei contatti al telefono.
Il corso è rivolto a addette alla reception, operatori di costume service, assistenti addetti alla gestione telefonica della clientela.
Obiettivi del corso:
- dare gli strumenti necessari per poter gestire al meglio le conversazioni telefonica, sia avviate che ricevute.
Il corso è rivolto a:
- addette alla reception;
- operatori di costume service;
- assistenti addetti alla gestione telefonica della clientela.
Metodologie didattiche:
- lezioni frontali individuali;
- lezioni frontali di gruppo.
Compresi nel Corso:
- Lezioni in aula frontale
- Materiale didattico
- Esercizi pratici
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