HOMEPAGE
INFORMATICA
MANAGEMENT
CONTATTI
POR
 


                  
                  
                  
                  
                   
 

> LA COMUNICAZIONE TELEFONICA

La comunicazione telefonica è una comunicazione di tipo verbale che mantiene gli elementi paraverbali (p.e. il tono della voce) che incidono sulla comprensione del messaggio, ma senza gli elementi non verbali (p.e. espressioni del volto). Il corso mira principalmente a far considerare le caratteristiche dello strumento di lavoro e conseguentemente ad adeguare la propria capacità comunicativa ad esse per raggiungere i propri obiettivi in modo efficace.
Receptionist, centralinisti e operatori di call center sono dunque chiamati e tenuti a sviluppare quelle competenze chiave che li mettano in grado di assicurare sempre un servizio di qualità: abilità nella comunicazione, organizzazione, capacità di rispondere con destrezza agli imprevisti e facilità di relazione nei contatti al telefono.

Il corso è rivolto alle addette alla reception, operatori di customer service ed assistenti addetti alla gestione telefonica della clientela.


                                            
Site Map